Rueckgaberichtlinie
Letzte Aktualisierung: Juli 2026
| ZUSAMMENFASSUNG RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE | |
| Freiwillige Rückgabe akzeptiert innerhalb von | 30 Tagen nach Erhalt |
| Gesetzliches Widerrufsrecht | 14 Tage gemäß Gesetz (§ 355 BGB) |
| Rücksendekosten | Trägt der Kunde |
| Erstattung bearbeitet innerhalb von | 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung |
| Kontakt | info@charlottehamburg.de |
1. Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Sollten Sie mit den erhaltenen Artikeln nicht zufrieden sein, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Damit die Rückgabe angenommen werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Die Bestellung muss alle Originalbestandteile enthalten und die Verpackung unbeschädigt sein.
- Das Produkt darf nur normale Gebrauchsspuren aufweisen. Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch sind nicht abgedeckt.
- Produkte, bei denen Hygieneaspekte relevant sind, müssen vor der Rücksendung angemessen gereinigt worden sein.
- Mängel müssen unmittelbar nach Erhalt gemeldet werden.
- Wir behalten uns vor, dem Kunden die Rücksendekosten in Rechnung zu stellen.
- Die Rückgabe wird innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang in unserem Lager bearbeitet.
2. Wie gebe ich eine Bestellung zurück?
Wenn Ihre Bestellung die oben genannten Bedingungen erfüllt, gehen Sie wie folgt vor:
| 1 — E-Mail | Senden Sie eine E-Mail an info@charlottehamburg.de mit dem Betreff: „Rückgabeanfrage". |
| 2 — Angaben | Bitte geben Sie an: Bestellnummer, Rückgabegrund, Foto des Produkts (bei Beschädigung), Vor- und Nachname sowie vollständige Adresse. |
| 3 — Warten | Wir teilen Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mit. Senden Sie die Ware nicht an den ursprünglichen Absender zurück. |
| 4 — Versand | Die Versandkosten für die Rücksendung an unser Lager trägt der Kunde. |
3. Gesetzliches Widerrufsrecht (§ 355 BGB)
Gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU, umgesetzt durch §§ 355 ff. BGB und Art. 246a EGBGB, hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Waren ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
| Widerrufsfrist | 14 TAGE ab dem Datum des Erhalts der Waren |
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie uns eine eindeutige Erklärung per E-Mail. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung dieser Mitteilung. Die Rücksendekosten trägt der Käufer.
4. Folgen des Widerrufs
| Wir erstatten | Alle erhaltenen Zahlungen (ausgenommen etwaige vom Kunden gewählte zusätzliche Lieferkosten). Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung, über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Zahlung verwendet wurde. |
| Wir erstatten nicht | Rücksendekosten. Zusätzliche Lieferkosten (z. B. Expressversand). Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch des Produkts entstanden sind. |
5. Bestellungen im Versand
Befinden sich die Produkte bereits im Versand, ist eine Stornierung nicht möglich. Bitte warten Sie den Erhalt der Ware ab und leiten Sie anschließend die Rückgabe ein. Sie können uns Ihre Widerrufsabsicht jedoch bereits vorab per E-Mail mitteilen.
6. Gesetzliche Gewährleistung
Alle Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung (Sachmängelhaftung) von 24 Monaten gemäß §§ 434 ff. BGB. Um die Gewährleistung in Anspruch zu nehmen, kontaktieren Sie uns bitte unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse.
7. Kontakt
| info@charlottehamburg.de | |
| E-Mail-Betreff | „Rückgabeanfrage — Bestellung #XXXXX" |
| Antwortzeit | 24–48 Werktagsstunden |